Refund policy
Notre engagement
Chez C-Line Beauty, ta satisfaction compte. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive en parfait état et corresponde à ton besoin. Voici les conditions dans lesquelles tu peux effectuer un retour ou demander un remboursement.
Tu as 14 jours pour changer d'avis (rétractation)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions du retour pour rétractation
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et non descellé
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, en parfait état
- Tu nous préviens à contact@c-linebeauty.fr avant d'expédier le retour
- Les frais de retour sont à ta charge (article L221-23)
- Le retour doit se faire en envoi suivi — sans suivi, en cas de perte du colis, nous ne pourrons pas te rembourser
⚠️ Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (exception sanitaire), les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Cette règle s'applique à toute la catégorie cosmétique pour des raisons d'hygiène.
Produit reçu endommagé, défectueux ou erreur de notre part
Si ton colis est endommagé à l'ouverture, si tu reçois un produit défectueux, ou si nous nous sommes trompés dans ta commande :
- Préviens-nous sous 48h après réception à contact@c-linebeauty.fr
- Joins 2 à 3 photos claires du colis et du produit (cela accélère le traitement)
- Nous traitons ta demande sous 24 à 48h ouvrées
- Selon ton choix : remplacement de la commande ou remboursement intégral
- Les frais de retour sont à notre charge (nous t'envoyons une étiquette prépayée)
Adresse de retour
⚠️ Aucun retour ne peut être envoyé sans validation préalable par mail. Une fois ta demande validée, expédie ton colis à :
C-Line Beauty
31 rue Juliette Récamier
69800 Saint-Priest
France
Délai et mode de remboursement
Une fois ton retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum (article L221-24 du Code de la consommation).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Selon ta banque, le délai d'apparition sur ton compte peut varier de 2 à 7 jours après notre confirmation de remboursement.
Une question avant de faire un retour ?
Écris-moi à contact@c-linebeauty.fr avant d'expédier. Je te réponds personnellement sous 24h ouvrées, par mail ou WhatsApp, et nous trouverons ensemble la meilleure solution.
— Céline, fondatrice C-Line Beauty